Belege/Bestätigung für Download Bestellung, Nachweis ?

[Lugor39]

Hallo zusammen,

letzte Zeit hatten wir ein paar Zahlungskonflikte von Kunden. Zahlungen wurden beanstandet, angeblich nicht authorisiert.

Einen Screenshot von der Bestellung selber akzeptiert paypal nicht. Sendungsbeleg gibt es ja nicht, da Downloadprodukt.
Um den Verkäuferschutz in Anspruch zu nehmen wollen die einen Beleg das der Kunde das Produkt runtergeladen hat.

Wie kann man einen Bestellvorgang mit Download des Produkts, sonst noch beweisen bzw. belegen?

Danke

Linkback: https://www.modified-shop.org/forum/index.php?topic=41410.0

[TrueSlide]

PayPal ist da irgendwie eh etwas komisch. Wir hatten dahingehend auch schon unsere Probleme.
ABER, uns wurde mitgeteilt, dass Kunden bei digitalen Artikeln nicht auf den Käuferschutz zurückgreifen können.
Anders sieht es aus, wenn nicht authorisiert Zugriffe auf die PayPal Konten erfolgen. Da ist bei PayPal der Händler immer der gear...te!
Wobei wir das bis heute nicht verstehen ..., denn dass handhabt nur PayPal so. Bei einer Bank übernimmt die Bank den Schaden, nicht der Händler, schließlich hat der ja nichts mit den Zugriffen zu tun. Selbiges bei Kreditkarten etc.

Kurz um, selbst mit den Nachweisen wirst du da am Ende nicht weit kommen, auch wenn dahingehend dir jetzt vielleicht noch etwas anderes "versprochen" wurde.

[Lugor39]

Danke sehr. Ja das stimmt. Weis gar nicht wie man von einer Bestellung überhaupt ein Protokoll machen kann?
Haben denen Screenshots aus der Bestellübersicht angeboten, aber angeblich wird das nicht akzeptiert.
Gibt es da nichts z.b. bei admin/orders.php?

Ja bei unauthorisierten Zahlungen steht man da, leider.

[TrueSlide]

Naja, am Ende wird es aufs selbe raus laufen. Wenn du denen nun schon die Bestelldaten zur Verfügung stellen möchtest und die lassen es nicht gelten, was soll denn dann anders sein, wenn du sie aus einer Datei etc. raus ziehst!? Das Ergebnis wird das selbe sein und PayPal wird es nicht akzeptieren (es sei denn du hast einen Mitarbeiter erwischt, der gut drauf ist)

Wie gesagt, wir hatten dahingehend auch schon viele negative Erfahrungen machen müssen und richtig Geld verloren.
Am Ende hilft es dahingehend nur, die schwarzen Schafe auszusieben bevor du entsprechende Sachen verschickst. (was selbst bei Fremdzugriffen nicht so einfach ist)